中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析—企業(yè)管理在職研究生

原標(biāo)題：中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

企業(yè)管理在職研究生頻道訊：

　一、中小企業(yè)的界定

　　我們一般采用定性和定量?jī)煞N標(biāo)準(zhǔn)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行界定。

　　（1）定性界定（qualitative definition）英國(guó)博爾頓委員會(huì)認(rèn)為識(shí)別中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)三個(gè)方面的特征，包括獨(dú)立所有、自主經(jīng)營(yíng)和較小的市場(chǎng)份額。
 

　?。?）定量界定（quantitative definition）
 

　　衡量企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)雇用人數(shù)（employee）、企業(yè)資產(chǎn)（assets）和企業(yè)銷售（經(jīng)營(yíng)）收入（turnover）。A、企業(yè)雇用人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定企業(yè)年職工平均人數(shù)在2000人及以下的既為中小企業(yè)。
 

　　B、企業(yè)資產(chǎn)額標(biāo)準(zhǔn)

 

　　一般規(guī)定年資產(chǎn)總額在4億元及以下的既為中小企業(yè)。

　　C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

 

　　一般規(guī)定經(jīng)營(yíng)收入總額在3億元及以下既為中小企業(yè)。

　　二、電子商務(wù)
 

　　電子商務(wù)的指的是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過(guò)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。它具有結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性、社會(huì)性以及層次性的特點(diǎn)。

　　三、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
 

　　我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代：（1）網(wǎng)站時(shí)代由于專業(yè)化分工的不足，起初企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用主要通過(guò)自己申請(qǐng)域名、租用主機(jī)和設(shè)立網(wǎng)站等自給自足的方式實(shí)現(xiàn)的，這一階段可謂中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的“網(wǎng)站時(shí)代”。（2）平臺(tái)時(shí)代平臺(tái)的產(chǎn)生和發(fā)展，使得平臺(tái)成為企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主流，從而進(jìn)入中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的“平臺(tái)時(shí)代”。（3）生態(tài)時(shí)代得益于企業(yè)應(yīng)用和平臺(tái)服務(wù)的進(jìn)步，開(kāi)始顯現(xiàn)基于電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)形象——主要表現(xiàn)為企業(yè)間深化分工、網(wǎng)上協(xié)作乃至網(wǎng)絡(luò)化組織等。

　　到目前為止，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已取得了長(zhǎng)足發(fā)展。《2005--2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》顯示2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到了2766億元，同比增長(zhǎng)56．7%，占據(jù)了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右，而2006年中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行的外貿(mào)交易額則達(dá)到了3270億元。阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”、環(huán)球市場(chǎng)、環(huán)球資源等幾家大型B2B外貿(mào)平臺(tái)為國(guó)內(nèi)不少外貿(mào)企業(yè)真正帶來(lái)了訂單、效益，也使得這些外貿(mào)平臺(tái)較早的進(jìn)入穩(wěn)定盈利期。同時(shí)，行業(yè)的地區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)以及中小企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)交易額也在增長(zhǎng)。[1]
 

　　四、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

 

　　電子商務(wù)能夠幫助中小企業(yè)解決很多在傳統(tǒng)管理模式下難以解決的困難和問(wèn)題，為中小企業(yè)帶來(lái)了如下幾方面的優(yōu)勢(shì)：
 

　?。?）電子商務(wù)的開(kāi)展可使中小企業(yè)客戶和供應(yīng)商重新整合，使供應(yīng)商繞過(guò)中介渠道而直接與客戶接觸，達(dá)到企業(yè)與用戶之間的快速融合，產(chǎn)品的銷售過(guò)程簡(jiǎn)化，銷售周期縮短，使經(jīng)營(yíng)效率提高，成本降低。（2）中小企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)收集到大量同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的各方面信息，有針對(duì)性地調(diào)整本企業(yè)的營(yíng)銷策略，使市場(chǎng)占有率提高，競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)。
 

　?。?）電子商務(wù)的開(kāi)展使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重組，即以信息流代替物流、資金流，通過(guò)信息流動(dòng)更有效地配置資源，最大限度地克服了時(shí)間和空間方面物的體系對(duì)產(chǎn)品流動(dòng)的阻滯，使企業(yè)可以快捷地面對(duì)用戶進(jìn)行交互溝通。

　　（4）中小企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)可以了解客戶的各項(xiàng)最新信息及其他公司的動(dòng)向，跟蹤國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化，掌握最新國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，收集顧客的需求信息和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋，不斷完善售后服務(wù)體系，逐漸使企業(yè)成為組織多功能交易的綜合機(jī)構(gòu)。
 

　?。?）中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)可提高企業(yè)形象，便于國(guó)際名牌效應(yīng)的產(chǎn)生，海外市場(chǎng)的開(kāi)拓和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提高，建立領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
 

　　五、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題及對(duì)策
 

　　（一）中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題
 

　　我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展迅速，但中小企業(yè)基于Internet的電子商務(wù)還處于導(dǎo)入期。由于我國(guó)的中小企業(yè)主要以勞動(dòng)密集型為主，生產(chǎn)附加值低，信息設(shè)備使用量還比較低，大約90%的中小企業(yè)還沒(méi)有真正運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
 

　　1、認(rèn)識(shí)不足

 

　　大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。部分中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)距離他們很遙遠(yuǎn)；還有些企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)雖然有了一定程度的了解，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)上還存在一些誤區(qū)，他們把電子商務(wù)看成高新技術(shù)，把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)全盤交給技術(shù)部門解決還有些中小企業(yè)盲目地開(kāi)展電子商務(wù)，認(rèn)為只要上了網(wǎng)就會(huì)財(cái)源滾滾來(lái)。

　　2、資金不足
 

　　中小企業(yè)普遍存在資金不足的問(wèn)題。電子商務(wù)雖能給企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)，但開(kāi)展電子商務(wù)的成本卻不容忽視，有調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)決定投資100萬(wàn)美元用于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)時(shí)，在未來(lái)的五年內(nèi)，該企業(yè)應(yīng)至少再投入300萬(wàn)美元。

　　3、缺乏專業(yè)的技術(shù)人員

 

　　企業(yè)要能使自己電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的運(yùn)作，一定要有自己的電子商務(wù)人才。但在我國(guó)，除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用水平不高，相關(guān)人員不夠或水平不高，特別是既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才更少，為中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施與應(yīng)用帶來(lái)很大的障礙。[2]

 

　　4、企業(yè)員工素質(zhì)低

　　但由于歷史或地域方面的原因，中小企業(yè)的員工普遍來(lái)自教育水平不高的地方，知識(shí)程度不足以運(yùn)用電子商務(wù)，從而制約了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。

 

　　5、現(xiàn)有管理水平無(wú)法滿足開(kāi)展電子商務(wù)的要求
 

　　我國(guó)許多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和管理人才，處于主觀經(jīng)驗(yàn)管理階段，管理方法比較陳舊，管理思想也比較落后，而管理程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的要求不相適應(yīng)，影響了中小企業(yè)電子商務(wù)的順利開(kāi)展。

　　6、缺乏開(kāi)展電子商務(wù)的客觀的成本效益分析方法
 

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)模式相比有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，它可以整合企業(yè)形象和品牌傳播、降低采購(gòu)和管理成本、實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”生產(chǎn)等等，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)有形的和無(wú)形的利益。但是我們看到電子商務(wù)這么多的好處的同時(shí)卻不能忽視它的開(kāi)展成本。目前很多中小企業(yè)都缺乏一個(gè)合適的成本效益分析方法來(lái)對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行有效的分析與測(cè)評(píng)，使得中小企業(yè)因成本的難以預(yù)料和掌握，不是開(kāi)展電子商務(wù)不順利就是對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展望而怯步。

　?。ǘ┙鉀Q中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策
 

　　相對(duì)于大型企業(yè)，中小企業(yè)人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱。結(jié)合中小企業(yè)自身的特色和實(shí)際環(huán)境，我認(rèn)為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的有以下路徑：

　　1、消除觀念誤區(qū)
 

　　一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過(guò)程，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機(jī)遇；另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場(chǎng)狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。2、積極改進(jìn)企業(yè)管理模式以符合先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了變化。信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高效率、自動(dòng)化的流程管理，以信息代替物質(zhì)和能量的流動(dòng)。在這種信息管理模式下，電子商務(wù)構(gòu)造了企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的業(yè)務(wù)單元可以很快地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接快捷地交流，管理人員之間的溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)處于分布化和網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。
 

　　面對(duì)先進(jìn)的電子商務(wù)模式，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要樹(shù)立知識(shí)化、信息化管理理念，熟知知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的企業(yè)組織形式、對(duì)學(xué)習(xí)型組織有深刻的了解。從而，對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行調(diào)整和完善，實(shí)現(xiàn)資金、信息、物品優(yōu)化組合，建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系，使企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展電子商務(wù)。
 

　　3、重視人才的引進(jìn)與培訓(xùn)
 

　　人才缺乏是我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才都不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低，而中國(guó)加入WTO后，更加突出。在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，電子商務(wù)的發(fā)展需要大批的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)籌劃師、電子商務(wù)工程師等高科技人才支持，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了，企業(yè)員工就會(huì)自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參加與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，中小企業(yè)要不斷提高企業(yè)員工的意識(shí)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作。
 

　　4、擬訂總體規(guī)劃
 

　　擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。
 

　　進(jìn)入電子商務(wù)之前，首先，企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過(guò)何種機(jī)制達(dá)到何種目的，即設(shè)計(jì)商業(yè)模式，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：賣什么？賣給誰(shuí)？怎么賣？怎么結(jié)算？這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，決定采用何種形式來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時(shí)，要考慮企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境、文化環(huán)境以及企業(yè)員工的特征等因素。要考慮企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做好改進(jìn)的準(zhǔn)備。最后要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來(lái)擬定一套適合自己的規(guī)劃。

 

　　六、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)
 

　　中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用成為我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，應(yīng)用需求的迅速增長(zhǎng)，使得我國(guó)的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景非常樂(lè)觀。
 

　　1、第三方平臺(tái)將成為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的主體
 

　　目前，我國(guó)諸如阿里巴巴網(wǎng)站的第三方電子商務(wù)平臺(tái)都橫跨國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)，使中小企業(yè)在其平臺(tái)上既可進(jìn)行國(guó)內(nèi)貿(mào)易，也可以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，第三方平臺(tái)橫跨多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，中小企業(yè)既可以是采購(gòu)商，又可以是供應(yīng)商。因此，中小企業(yè)可以利用第三方平臺(tái)為自己謀得更多的機(jī)會(huì)與利益。
 

　　2、個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)更明顯
 

　　在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，中小企業(yè)也越來(lái)越重視了解其客戶的個(gè)性化信息。例如客戶購(gòu)物特殊的風(fēng)格和興趣等。
 

　　3、電子商務(wù)的應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)
 

　　中小企業(yè)的信息化建設(shè)，更多的是從市場(chǎng)入手，利用電子商務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展商機(jī)。因此，中小企業(yè)通常是在企業(yè)信息化基礎(chǔ)比較薄弱的基礎(chǔ)上開(kāi)展電子商務(wù)，是企業(yè)外部市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用拉動(dòng)內(nèi)部企業(yè)的信息化水平的提升。

 

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 陽(yáng)亮．《中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)用》[J]．《湖南有色金屬》，2004年第1期，2

　　[2] 馮華，張淑梅．《中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略和策略》[N]，《東師范大學(xué)學(xué)報(bào)》， 2004年第2期，3
 

　　作者簡(jiǎn)介：洪亞龍，助教，工作單位：廈門興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)。

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